Bij BBQtuintje.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Belangrijk: U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires zijn.

Onze Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet ongebruikt en in de originele staat zijn
  • De originele verpakking moet intact zijn met alle labels en accessoires
  • Een kopie van de factuur of bewijs van aankoop moet worden meegestuurd

Niet-retourneerbare producten: Vanwege hygiënische redenen kunnen deurmatten en kussenkisten niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via onderstaand sjabloon
  2. Ontvang onze goedkeuring – wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde retourlabel
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product na inspectie van het retourartikel

Retourverzoek sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste BBQtuintje.com team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product ontvangen/Niet zoals beschreven/Anders, namelijk…]

Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

Adres: [Straatnaam en huisnummer]

Postcode en plaats: [Postcode en plaatsnaam]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stuur dit sjabloon naar [email protected] om uw retourproces te starten.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, zullen we u een e-mail sturen om u te informeren over de status van uw terugbetaling. Als deze is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerkingstijd:

  • Creditcard/Visa/MasterCard/JCB: 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening heeft verwerkt.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij sturen u het nieuwe product zodra we het retourartikel hebben ontvangen

Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, vragen we u het verschil te betalen. Is het nieuwe product goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Verzendkosten voor retouren

  • Bij defecte of verkeerd geleverde producten: Wij betalen de retourverzendkosten
  • Bij retourzending om andere redenen: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

Tip: Bewaar altijd uw verzendbewijs totdat u bevestiging heeft ontvangen dat wij uw retourzending hebben ontvangen.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected]

Adres: Tuin & Terras Verkoopwinkel, 331 Rembrandtlaan, 7944GJ Meppel, Nederland

Wij waarderen uw vertrouwen in BBQtuintje.com en staan klaar om u te helpen bij al uw tuin- en terrasbehoeften!