Bij BBQtuintje.com streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al uw tuin- en terrasbehoeften. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourprocedure.

Verzendinformatie

Belangrijk om te weten:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Verzendopties: Wij bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen

Verzendmethoden

1. Standaardverzending:

  • Verzendkosten: €12,95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

2. Gratis verzending:

  • Voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Basis tracking beschikbaar

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en douaneformaliteiten. Helaas leveren we niet in Azië en enkele afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Belangrijke retourvoorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Factuur of aankoopbewijs moet worden meegestuurd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

  • Deurmatten
  • Kussenkisten

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via onderstaand sjabloon
  2. Ontvang onze goedkeuring – wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde retourlabel
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product na inspectie van het retourartikel

Retourverzoek sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste BBQtuintje.com team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product ontvangen/Niet zoals beschreven/Anders, namelijk…]

Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

Adres: [Straatnaam en huisnummer]

Postcode en plaats: [Postcode en plaatsnaam]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stuur dit sjabloon naar [email protected] om uw retourproces te starten.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, zullen we u een e-mail sturen over de status van uw terugbetaling. Als deze is goedgekeurd:

  • Creditcard/Visa/MasterCard/JCB: 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: Het kan enkele extra dagen duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening heeft verwerkt.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen u het nieuwe product zodra we het retourartikel hebben ontvangen

Als het nieuwe product duurder is, vragen we u het verschil te betalen. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Verzendkosten voor retouren

  • Bij defecte of verkeerd geleverde producten: Wij betalen de retourverzendkosten
  • Bij retourzending om andere redenen: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

Tip: Bewaar altijd uw verzendbewijs totdat u bevestiging heeft ontvangen dat wij uw retourzending hebben ontvangen.

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Tuin & Terras Verkoopwinkel, 331 Rembrandtlaan, 7944GJ Meppel, Nederland

Wij waarderen uw vertrouwen in BBQtuintje.com en staan klaar om u te helpen bij al uw tuin- en terrasbehoeften!